Vanliga Frågor (FAQ)

Här har vi samlat svar på några av de vanligaste frågorna vi får från våra kunder. Om du inte hittar det du letar efter, besök gärna vår webbplats för mer information.

Beställningar & Leverans

Hur gör jag en beställning?
Du gör en beställning genom att välja önskade produkter och lägga dem i varukorgen. Följ sedan stegen i kassan för att slutföra köpet.

Kan jag ändra min beställning efter att jag lagt den?
Så snart en beställning har skickats till vårt lager för behandling kan den tyvärr inte längre ändras. Kontakta oss snarast om du har gjort ett misstag, så ska vi se om vi kan hjälpa dig innan ordern behandlas.

Hur lång leveranstid har ni?
Leveranstiden varierar beroende på ditt val av fraktalternativ och produktens tillgänglighet. Du får en uppskattad leveranstid i kassan och en bekräftelse med mer information efter att beställningen har skickats.

Kan jag spåra min beställning?
Ja, när din order har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk för att följa ditt pakets resa.

Mina varor har inte kommit fram. Vad gör jag?
Kontrollera först spårningsinformationen du fått. Om det har passerat den förväntade leveranstiden eller om spårningen inte uppdaterats på länge, kontakta transportföretaget direkt med ditt spårningsnummer. Behöver du ytterligare hjälp, besök vår kundservicesida.

Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ, inklusive kortbetalning, faktura och olika onlinetjänster.

Är det säkert att betala på er webbplats?
Ja, alla betaltransaktioner på vår webbplats är krypterade och hanteras genom säkra betalningslösningar.

När debiteras mitt kort?
Din betalning behandlas vanligtvis direkt när du slutför beställningen. Vid köp med faktura eller delbetalning kan andra villkor gälla.

Retur & Byte

Hur gör jag en retur?
För att returnera en vara behöver du först registrera din retur via vårt returformulär på webbplatsen. Därefter får du instruktioner om hur och var du ska lämna in paketet. Läs mer i vår detaljerade returpolicy.

Vad är öppet köp och hur länge gäller det?
Vårt öppna köp ger dig rätt att returnera dina varor inom en viss tid efter inköp, oavsett orsak. Den exakta perioden framgår av våra försäljningsvillkor.

I vilket skick måste varorna vara för att kunna returneras?
För en full återbetalning måste varorna returneras oanvända, i originalförpackning och med alla etiketter kvar.

När får jag pengarna tillbaka?
Återbetalning görs vanligtvis inom ett visst antal arbetsdagar efter att vi mottagit och kontrollerat returen. Pengarna kommer tillbaka till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Produkter & Tjänster

Har ni fysiska butiker?
Information om våra butiker och deras placering finns på vår webbplats.

Kan jag reservera en produkt online och hämta den i butik?
Om denna tjänst är tillgänglig, kommer du att se alternativet ”Hämta i butik” när du checkar ut med de produkter som finns i lager i den valda butiken.

Var kan jag hitta produktmanualer eller bruksanvisningar?
De flesta bruksanvisningar kan laddas ned direkt från produktsidan på vår webbplats.

Vad gör jag om min produkt är felaktig eller defekt?
Om du får en felaktig eller defekt produkt, vänligen kontakta oss direkt via vår kundservice. Se gärna vår information om reklamation och garanti för mer detaljer.

Övrigt

Hur prenumererar jag på er nyhetsbrev?
Du kan anmäla dig till vårt nyhetsbrev genom att fylla i din e-postadress i fötter på webbplatsen eller under kassaprocessen.

Hur hanterar ni mina personuppgifter?
Vi tar dataskyddet på största allvar. Läs om hur vi behandlar dina personuppgifter i vår integritetspolicy.

Kan jag begära en katalog?
Information om hur du kan begära en tryckt katalog (om denna tjänst erbjuds) finns på vår webbplats.